فن خدمة العملاء
نبذة عن الدورة
برنامج تدريبي يساعد موظفي خدمة العملاء على الطريقة الصحيحة للتعامل مع عملاء المنشأة بمختلف أنماطها. التعرف على خدمة العملاء بالهاتف ومواقع التواصل الاجتماعي. كيفية ارضاء العميل وكسب وده..
محتوى الدورة
اليوم الأول: مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة و انواع العملاء ورضا العملاء
-
مقدمة وترحيب
01:41 -
عرفنا بنفسك
10:00 -
مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة(1)
15:00 -
مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة(2)
15:00 -
مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة(3)
15:00 -
مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة(4)
15:00 -
مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة(5)
15:00 -
انواع العملاء
15:00 -
نشاط
15:00 -
العميل المحتمل
15:00 -
العميل الجديد
15:00 -
عميل دائم
15:00 -
استراحة
15:00 -
العميل الموالي
15:00 -
العميل المدافع
15:00 -
ارضاء العملاء(1)
15:00 -
ارضاء العملاء(2)
15:00 -
ارضاء العملاء(3)
15:00 -
ارضاء العملاء(4)
15:00 -
استفسارات المتدربين
15:00 -
تقييم ذاتي
اليوم الثاني: خدمة عملاء المنشأة بالشكل المطلوب وأنماط العملاء وطرق التعامل معهم
اليوم الثالث: فنون التعامل مع شكاوي العملاء ومهارة كسب لعملاء
قياس رضا المتدرب
مراجعات وتقييمات المتدربين
لا تقييم بعد