سياسة الإجابة على استفسارات المتدربين
يعتني المركز باستفسارات المتدربين ويحدد سياسات معينة للإجابة عليها كالتالي:
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال الشات أو الحديث المباشر .
- في الدورات الغير متزامنة يتولى الدعم الفني الإجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الإلكتروني / الواتساب / رسائل الجوال / التعليقات داخل الدورة ).
- وقت الاستجابة: نحن نسعى جاهدين لتقديم استجابة سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات والمشاكل التقنية. سيتم توفير رد من فريق الدعم الفني في غضون [1-2] أيام عمل من استلام الاستفسار. يجب أن يتم التوضيح أيضًا أن وقت الاستجابة قد يختلف بناءً على حجم الطلبات وحجم المتدربين.
- تصنيف الأولويات: يتم تحديد أولويات الدعم الفني بناءً على طبيعة المشكلة أو الاستفسار. سيتم تصنيف الحالات العاجلة والحرجة على أنها أولوية عالية وتستوجب استجابة فورية.
- التصعيد: إذا تجاوزت الحالة وقت الاستجابة المحدد ولم يتم توفير الدعم اللازم، يمكن للمتدربين تصعيد المشكلة من خلال التواصل مع مدير الدعم الفني أو الإدارة المختصة في المركز، وذلك بالاتصال على هذا الرقم: 966599104534 أو التواصل عبر البريد الإلكتروني لإدارة المنصة: [email protected]، حيث سيتم التعامل مع بلاغ التصعيد في أسرع وقت، وفيما لا يزيد عن 48 ساعة.
