سياسة التواصل والدعم الفني
أحكام عامة
- يتعهد مركز تمكين الهدف بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب.
- يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع وإيميل الدعم الرسمي: [email protected]
- كما يقدم الدعم الفني عن طريق الاتصال بالرقم: 4534 910 59 966+
- عند تقديم التدريب الإلكتروني المتزامن، يمكن للمتدربين التواصل مع المدرب وفريق الإشراف عبر الدردشة في قاعة التدريب الإلكترونية، الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير.
- سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح.
- التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع وأثناء الدورات.
- متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع.
- تزويد المتدربين بطريقة إصدار الشهادات من منصة تمكين الهدف.
- الإشراف والمتابعة للدورات.
- تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع.
- الوقت المتوقع للرد 24 ساعة
آداب التواصل
- للتواصل آداب يجب مراعاتها، أهمها: الاحترام، وعدم الإساءة، وعدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية (خارج إطار الدورات التدريبية والمناهج المقررة).
- الاحترام والاحترافية: يجب أن يتعامل المتدربون مع بعضهم ومع المدربين وفريق الإدارة بكل احترام. مع تجنب استخدام لغة مهينة أو تجريحية أو تهجمية في التواصل.
- المشاركة البناءة: يجب أن يكون التواصل بناءً ومثمرًا. يشجع المتدربون على المشاركة في المناقشات وتقديم أفكار وملاحظات بناءة ومفيدة للفائدة العامة.
- التعاون والتعاطف: يجب تشجيع روح التعاون والتعاطف بين المتدربين. يمكن للمتدربين مساعدة بعضهم البعض وتبادل الخبرات والمعرفة بشكل متعاون وودي.
- احترام الخصوصية: يجب احترام خصوصية المتدربين وعدم مشاركة أو نشر معلومات شخصية دون إذن، وتجنب طلب أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية للتدريب.
- مراعاة حقوق الملكية الفكرية: يجب احترام حقوق الملكية الفكرية للمواد التدريبية المقدمة، كما يجب على المتدربين عدم استخدامها أو توزيعها بدون إذن مسبق من المالك.
- الابتعاد عن التحريض والمواد غير الملائمة: يجب تجنب نشر أو ترويج أي محتوى يحتوي على تحريض أو محتوى غير ملائم أو غير قانوني أو مسيء.
- في حال مخالفة المتدرب آداب التواصل سيتم لفت نظره وتوجيهه للامتثال لآداب التواصل المنشورة في موقع المركز، وفي حال استمرار المخالفات قد يتم خفض نقاط تعليمية أو تحفيزية سابقة، وفي حال عدم تحسن الوضع، قد يتم اتخاذ إجراءات تأديبية مثل تعليق الاشتراك في الدورات أو منع الاشتراك في الدورات القادمة، مع تطبيق كافة السياسات المتعلقة بأي إجراء يتم اتخاذه.
سياسة الدعم الفني
- سياسة الدعم الفني لمركز تمكين الهدف للتدريب تهدف إلى توفير الدعم الفني اللازم للمتدربين لحل المشاكل التقنية أو الاستفسارات المتعلقة بالمنصة التدريبية. تعتبر سياسة الدعم الفني أداة هامة لضمان رضا المتدربين وتقديم تجربة تدريبية ممتازة. إليك نموذجًا لسياسة الدعم الفني لمركز تمكين الهدف للتدريب:
- هدف الدعم الفني: نهدف إلى تقديم الدعم الفني اللازم للمتدربين ومعالجة استفساراتهم ومشاكلهم التقنية، نسعى لتوفير تجربة تدريبية مرضية وسهلة الاستخدام.
- نطاق الدعم الفني: يشمل الدعم الفني حل المشاكل التقنية المتعلقة بمنصتنا التدريبية، والاستفسارات المتعلقة بالمحتوى التدريبي، وأي تحديات تقنية قد تواجهها المتدربين أثناء التدريب. نحن نعمل على توفير إرشادات وحلول للمشاكل التقنية بأسرع وقت ممكن.
- وسائل الاتصال: يمكن للمتدربين التواصل مع فريق الدعم الفني عن طريق وسائل الاتصال التالية:
- نظام التذاكر: يمكن للمتدربين فتح تذكرة دعم فني من خلال المنصة التدريبية.
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الاستفسارات والمشاكل التقنية عبر البريد الإلكتروني المخصص لفريق الدعم الفني.
- الدردشة الحية: يمكن الوصول إلى الدعم الفني من خلال خدمة الدردشة الحية المتاحة في المنصة التدريبية.
- وقت الاستجابة: نحن نسعى جاهدين لتقديم استجابة سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات والمشاكل التقنية. سيتم توفير رد من فريق الدعم الفني في غضون [1-2] أيام عمل من استلام الاستفسار. يجب أن يتم التوضيح أيضًا أن وقت الاستجابة قد يختلف بناءً على حجم الطلبات وحجم المتدربين.
- تصنيف الأولويات: يتم تحديد أولويات الدعم الفني حسب طبيعة المشكلة أو الاستفسار. سيتم تصنيف الحالات العاجلة والحرجة بأولوية عالية وتستوجب استجابة فورية.
- التصعيد: إذا تجاوزت الحالة وقت الاستجابة المحدد ولم يتم توفير الدعم اللازم، يمكن للمتدربين تصعيد المشكلة بالتواصل مع مدير الدعم الفني أو الإدارة المختصة بالمركز.
- تقييم الأداء وتحسين الممارسات: نلتزم بتقييم أداء فريق الدعم الفني بانتظام وتحسين الممارسات والعمليات لضمان تقديم خدمة الدعم الفني بأعلى مستوى من الجودة.
