ماذا ستتعلم؟

• يتوقع من المتدرب في نهاية الدورة أن يكون قادراً على :
• 1- أن يعرف المتدرب مفهوم خدمة العملاء وأهميته للمنشأة .
• 2- أن يذكر المتدرب أنماط شخصيات العملاء وكيفية التعامل معها.
• 3- أن يعرف المتدرب كيفية مواجهة شكاوي العملاء وكسب ودهم.